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26届春招海豚生-客户服务类
- 1、初期：
热线接听岗位：负责接听客户来电，专业、耐心地解答物流查询、运输进度等各类咨询，及时响应并跟进处理客户反馈的问题与异常，确保客户满意度；
客诉处理岗位：负责95353官方快递、物流的时效类、丢损类、服务类等类型的投诉问题的解决跟进；解决客户在平台（如京东、抖音、淘宝）发起的物流咨询和投诉问题，同时需要外呼一线推动和追踪客户问题解决
异常件岗位：处理末端派送异常快递，联系收发货人及部门，推动客户问题解决，提升快递派送及时率；
2、中后期：
协助或负责监控客服日常工作的规范执行，整体把控服务流程与质量风险，逐步参与新人带教或团队辅助管理等支持性工作；主动收集、整理客户声音与反馈，识别服务流程、系统工具或运营标准中的优化点，助力客户体验与客服效率的提升；
工作地点：安徽省-合肥市
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26届春招海豚生-体验保障类
- 1、通过数据分析与问题挖掘，搭建迭代数据监控体系及系统；
2、根据客户声音、公司专业部门制定的业务流程和操作标准，识别落地性，优化客户体验管理策略；
3、全局思维，行业视角数据分析、客户声音分类管理及产品竞争力分析起到辅助支撑作用。
工作地点：上海市
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