26届春招海豚生-客户服务类
工作性质：全职
工作地点：安徽省-合肥市
发布时间：2026-03-18
截止时间：
- 工作职责：
- 1、初期：
热线接听岗位：负责接听客户来电，专业、耐心地解答物流查询、运输进度等各类咨询，及时响应并跟进处理客户反馈的问题与异常，确保客户满意度；
客诉处理岗位：负责95353官方快递、物流的时效类、丢损类、服务类等类型的投诉问题的解决跟进；解决客户在平台（如京东、抖音、淘宝）发起的物流咨询和投诉问题，同时需要外呼一线推动和追踪客户问题解决
异常件岗位：处理末端派送异常快递，联系收发货人及部门，推动客户问题解决，提升快递派送及时率；
2、中后期：
协助或负责监控客服日常工作的规范执行，整体把控服务流程与质量风险，逐步参与新人带教或团队辅助管理等支持性工作；主动收集、整理客户声音与反馈，识别服务流程、系统工具或运营标准中的优化点，助力客户体验与客服效率的提升；
- 任职资格：
- 1、2025年9月1日至2026年9月1日之间毕业，本科及以上学历；
2、普通话标准流利，具备清晰的语言组织能力，能耐心、礼貌地与客户沟通，精准理解客户需求并反馈；
3、工作认真负责、细心耐心，有良好的执行力和团队协作意识，遵守公司规章制度，保守客户及公司商业机密；
4、拥有强烈的客户至上理念，抗压能力强，能妥善处理客户负面情绪，不与客户争执；
5、熟练使用 Word、Exce等基础办公软件，能快速录入信息。